Описание книги
Клієнтоорієнтовані компанії приділяють увагу якості обслуговування, оперативно вирішують проблеми клієнтів, пропонують гнучку систему знижок. Однак у кожного клієнта свої унікальні особливості, і без урахування цих особливостей навіть клієнтоорієнтована компанія може використовувати свої ресурси неефективно. Професор маркетингу у Школі бізнесу Уортона Пітер Фейдер переконаний, що компаніям для досягнення лідируючих позицій у своїх галузях необхідно взяти на озброєння стратегію клієнтоцентричності. Ключовими аспектами такої стратегії є повна персоналізація та ідентифікація клієнтів, прогнозування поведінкових особливостей конкретних людей та використання аджайл-підходу до управління клієнтським портфелем. Клієнтоцентричний підхід допоможе виявити поточні та майбутні потреби кращих клієнтів для того, щоб максимізувати їх довгострокову фінансову цінність для компанії. Вперше російською мовою представлена книга, в якій всебічно аналізуються всі елементи клієнтоцентричності. Її автори Пітер Фейдер та Сара Томс пояснюють, як правильно оперувати показником довічної цінності клієнта (CLV) та пов’язати його з ринковою оцінкою компанії, як розумно інвестувати у відділи продажів та маркетинг з урахуванням цього показника. Ви переконаєтеся, що клієнтоцентричні компанії отримують довгострокову вигоду у вигляді лояльності найцінніших клієнтів, які набувають дійсно потрібних їм товарів або послуг.
FAQ