Описание книги
Хорст Шульце розпочав свою кар’єру у готельному бізнесі з самих низів. Донедавна він був президентом та виконавчим директором Ritz-Carlton – міжнародної мережі готелів класу «люкс». Шульце стояв біля витоків бренду, що перетворився на один з найвідоміших і найпрестижніших у світі. на превеликий», співавтор «Побудовані надовго» «Світила готельного бізнесу відгукуються про Хорста Шульца як одного з провідних готельєрів світу та головного ідеолога сфери обслуговування. Невипадково його вплив сягає далеко межі індустрії гостинності. Книга «Ritz-Carlton» — ключ до розуміння сервісу вищого класу; вона необхідна будь-якому керівнику, який хоче зробити свою організацію найкращою»Д-р Тім Ірвін, «Нью-Йорк Таймс», експерт у галузі управління. «Я рекомендую прочитати цю книгу всім, хто прагне отримати практичні поради та стимул до розвитку бізнесу. У захоплюючих мемуарах описана філософія лідерства, що стала товарним знаком Хорста Шульце, ікони готельного бізнесу, гуру висококласного сервісу, провідного ідеолога та стратега сучасної індустрії гостинності». Джун Хентон, декан Коледжу гуманітарних наук
FAQ